Examen de la thérapie de couple en ligne Octave

Dans cet article

Octave est aussi proche d'une expérience de thérapie en personne que vous pouvez l'obtenir en ligne. En l'absence de présence numérique à grande échelle, Octave revient à l'essentiel dans le but d'encourager les couples à se rassembler autour d'un écran et à résoudre les problèmes relationnels. En cela, Octave réussit ; cependant, si vous êtes un couple qui préfère la messagerie, cela peut ne pas suffire.

Spécifications clés

• Prix: 90 $ à 255 $ par séance de 55 minutes
• L'assurance est-elle acceptée ? Oui
• Types de thérapie offerts : Individuel, couple, famille, groupe
• Options de communication : Vidéo en direct
• Conforme HIPAA ? Oui
• Existe-t-il une application ? Non
• Accepte HSA ou FSA ? Oui
• Ordonnances disponibles ? Non
• Cadence de facturation : Payer à la séance

Avantages et inconvénients

Avantages

• Expérience thérapeutique simple à domicile
• Accepte l'assurance
• Service client attentionné
• Sessions virtuelles de 60 minutes
• Avis publics positifs
• Site Web facile à naviguer

Les inconvénients

• Disponibilité limitée (seulement sept états)
• Pas de portail en ligne pour la thérapie ou la communication avec un thérapeute
• Aucune application
• Plus cher que les autres fournisseurs de thérapie en ligne (et la thérapie en personne)
• Peu ou pas d'entrée sur l'appariement des thérapeutes
• Temps d'attente plus long pour commencer

Les couples ont eu du mal ces derniers temps, surtout depuis 2020. Le mécontentement relationnel – accru par les familles qui passent des mois isolés à la maison à essayer de travailler et de faire l'école à la maison dans un même espace – a creusé les fissures dans de nombreuses relations déjà stressées. Ajoutez à cela les conjoints qui luttent individuellement contre l'anxiété, la dépression, le stress et d'autres problèmes de santé mentale. Cela a alimenté une augmentation du besoin de thérapie – et parallèlement, une multitude de nouvelles plateformes de télésanté conçues pour mettre en relation des thérapeutes et des conseillers agréés avec ceux qui recherchent une alternative à la thérapie en personne.

L'un des nouveaux entrants dans ce domaine en plein essor est Octave . Son objectif est similaire à celui d'autres fournisseurs de thérapie en ligne, sauf qu'il ne veut pas rivaliser de la même manière. Au lieu de cela, Octave veut gagner les utilisateurs qui ne recherchent pas les cloches et les sifflets d'une grande plate-forme ; il veut se concentrer sur l'offre de qualité plutôt que sur la quantité.

Lorsqu'il s'agit de fournir des services de conseil aux couples, comment Octave se compare-t-il ? Nous avons interrogé 105 utilisateurs d'Octave, parlé avec des experts en la matière de l'entreprise, et mon mari et moi avons essayé le service dans l'espoir d'analyser certaines de ses forces et faiblesses par rapport à 54 autres entreprises que nous avons également évaluées.

Qu'est-ce qu'Octave ?

Octave est une société de thérapie en ligne. Il propose des consultations de couple, ainsi que des thérapies individuelles, familiales et de groupe. Il a été fondé par Sandeep Acharya, qui, après avoir vu un ami proche traverser des difficultés avec des problèmes de santé mentale résultant d'un événement traumatisant, a décidé de faire quelque chose au sujet des écarts dans la disponibilité des services de santé comportementale. En 2018, Acharya a ouvert Octave Studio à New York, avec l'intention de 'non seulement faciliter la recherche d'un bon thérapeute, mais aussi de créer un lieu qui permettrait aux gens de se concentrer plus profondément sur leur bien-être émotionnel'.

Depuis lors, Octave est passé d'une thérapie en personne uniquement à des offres virtuelles dans sept États, et cela ne fait que commencer. Depuis 2020, la société a conclu des accords avec davantage de compagnies d'assurance pour rendre ses services plus abordables. Ce que propose Octave est intrigant. Il s'agit davantage d'une pratique de thérapie en ligne boutique par rapport aux offres technologiques d'autres fournisseurs de télésanté. En l'absence d'application ou d'interface permettant aux clients de rester en contact numérique avec les prestataires, l'approche simpliste d'Octave imite les expériences de thérapie en personne.

Quels services propose Octave ?

Octave a d'abord ouvert ses portes en tant que clinique physique unique à New York. Maintenant, c'est le seul endroit où vous pouvez encore assister à des séances de thérapie en personne. Les séances de thérapie en ligne durent environ 45 minutes, mais peuvent durer plus longtemps selon le plan de soins élaboré par le fournisseur. Nos séances de thérapie de couple, par exemple, étaient réservées pour 55 minutes.

Les fournisseurs agréés associés à Octave utilisent une gamme de modalités de traitement pour répondre aux besoins des clients. La biographie de chaque prestataire fournit des détails sur leurs méthodes préférées, y compris les approches de traitement des couples :

• Thérapie cognitivo-comportementale (TCC)
• Thérapie centrée sur les émotions (EFT)
• La méthode Gottman
• Thérapie de couple comportementale intégrative (IBCT)

Bien qu'il envisage de se développer davantage à l'avenir, il n'y a actuellement que sept États où vous pouvez vous inscrire à Octave :

• Californie
• Connecticut
• Floride
• New Jersey
• New York
  
• Texas
• Washington DC.
  

Partout où il est disponible, Octave propose des séances de thérapie virtuelle pour les couples, les individus, les groupes et les familles. Il propose également des ateliers virtuels.

À qui s'adresse Octave ?

Octave sert les adultes, les familles adultes et les couples et vise à traiter divers problèmes cliniques, notamment :

• Trouble d'hyperactivité avec déficit de l'attention (TDAH)
• Une dépression
• Trauma et état de stress post-traumatique (ESPT)
• Phobies
• Consommation de substances
• Trouble bipolaire
• Anxiété
• Panique
• L'automutilation
• Troubles de la personnalité
• Colère
• Insomnie
• Troubles de l'alimentation
• La douleur chronique

Cependant, vous n'avez pas besoin d'un diagnostic pour faire appel aux services d'un thérapeute Octave, surtout si vous recherchez des conseils de couple. Si vous avez besoin d'aide pour obtenir des conseils et un soutien parentaux, briser des schémas malsains ou une aide relationnelle, Octave soutient qu'il peut vous mettre en contact avec un thérapeute qui peut vous fournir un soutien et des conseils.

Combien coûte Octave ?

Octave donne une gamme de coûts de traitement possibles pour ceux qui paient de leur poche. Son site Web fournit également un outil d'estimation des coûts pour vous aider à déterminer le coût des services dans votre état.

Selon la section «Prix» de la page FAQ du site Web, la thérapie de couple coûte entre 190 $ et 275 $ par séance. Votre mode de paiement est débité dans la journée suivant la fin d'une session. Le prix est relativement élevé par rapport à d'autres fournisseurs de thérapie en ligne, tels que BetterHelp et Talkspace, qui facturent environ 60 à 90 dollars par semaine.

Pourtant, notre enquête auprès des utilisateurs indique que 32 % des répondants ont trouvé Octave abordable, et seulement 9 % de ceux qui ont cessé d'utiliser les services l'ont fait à cause du coût. Cependant, 15 % ont déclaré que leur assurance avait changé, ce qui peut expliquer certains changements de coût pour ces clients particuliers.

Octave prend-il une assurance ?

Octave accepte plusieurs assureurs. Selon le Site web d'Octave , 'la plupart de nos clients ne paient qu'une petite quote-part.' La page d'accueil donne une liste rapide des compagnies d'assurance acceptées par Octave, mettant en évidence Aetna, Anthem, Health Net et MWN.

Naviguer sur le site Octave

Le site Web d'Octave est agréable, avec une palette de couleurs apaisantes de blanc et de jaunes et de roses pastel, sans pop-ups. Cinquante-quatre pour cent des utilisateurs d'Octave que nous avons interrogés ont trouvé le site Web très facile ou facile à naviguer, et je conviens qu'il s'agit d'un site clair et facile à explorer.

En haut de la page, vous trouverez cinq menus déroulants : Nos services, Rencontrez l'équipe, Assurance, Blog et Emplacements.

En continuant vers le bas de la page principale, vous accéderez à un bouton orange 'commencer', ainsi qu'à une liste des compagnies d'assurance acceptées par Octave. En dessous se trouvent quatre brèves déclarations sur ce qu'Octave a à offrir.

Il n'y a aucun sentiment d'être submergé lors de la navigation sur le site Web. Il était également facile de trouver des réponses aux questions fréquemment posées, y compris les prix et le type de services offerts par Octave, grâce aux options du menu de pied de page. La page Web est une preuve supplémentaire du style boutique minimaliste d'Octave.

Vous pouvez trouver les biographies des thérapeutes dans le menu déroulant. Vous pouvez également accéder à une liste de fournisseurs par état. Après avoir été jumelé, je suis retourné à ce menu et j'ai trouvé la biographie du thérapeute.

Je voulais consulter la partie blog du site Web, à laquelle j'ai accédé via le menu déroulant Blog en haut. Cela m'a amené à une page que la société a nommée 'Keeping Tempo'. Il semble qu'Octave essaie de publier au moins un nouveau billet de blog par mois sur un sujet lié à la santé mentale et au mode de vie.

En haut de chaque page suivante accessible depuis le menu supérieur ou le pied de page se trouve un bouton orange pour s'inscrire.

Contrairement à certaines des autres entreprises que nous avons examinées, Octave n'a pas d'application pour le moment. Nos séances de thérapie ont été menées via Zoom, qui dispose d'une application iOS et Android.

Comment s'inscrire en thérapie chez Octave ?

À partir de la page d'accueil, vous pouvez démarrer le processus soit à partir du bouton 'commencer' au milieu de la page, soit en choisissant le type de services de thérapie que vous recherchez dans le menu déroulant en haut de la page. L'un ou l'autre mène à la page d'inscription, qui commence une série de questions utilisées pour vous mettre en contact avec un thérapeute.

Après avoir fourni des informations personnelles de base, telles que votre nom et votre adresse, le site vous demande pourquoi vous recherchez des soins. Vous ne pouvez choisir qu'une seule option ici, mais ci-dessous, vous pouvez choisir autant de conditions ou de problèmes que vous le souhaitez qui s'appliquent à votre situation. Ici, vous indiquez également si vous avez déjà consulté un professionnel de la santé mentale auparavant.

Vous continuez vers le bas de la page, en posant des questions sur votre identité de genre, votre race, votre orientation sexuelle et si votre partenaire recherche ou non des services avec vous chez Octave. Vous disposez alors d'un espace pour noter vos disponibilités. Ceci est essentiel pour vous jumeler à un thérapeute qui peut travailler dans vos contraintes de temps. Vous êtes invité à répertorier autant de jours et d'heures disponibles récurrents par semaine que possible, car Octave vous inscrit automatiquement pour 12 rendez-vous si vous acceptez le match du thérapeute et le créneau horaire qui vous sont proposés. Une fois que vous avez renseigné vos disponibilités, le site vous demande si vous envisagez d'utiliser une assurance.

Ensuite, vous êtes invité à répondre à sept questions sur l'échelle du trouble anxieux généralisé, ou GAD-7, et en dessous, le Questionnaire sur la santé du patient-9, ou PHQ-9, qui mesure la dépression.

Ensuite, une autre série de questions apparaît sur la gravité des symptômes dangereux, tels que les coupures, les pensées suicidaires et la consommation de substances. Ici, on m'a également posé des questions sur tout type de traumatisme récent. Il existe des zones de texte qui permettent d'élaborer des symptômes à ce stade.

Pour terminer le processus, vous signez un simple consentement au traitement et passez en revue les termes et conditions que vous acceptez lorsque vous vous engagez dans les services fournis par Octave. Sur cet écran, vous indiquez qu'Octave peut facturer votre assurance.

Une fois ce processus terminé, vous êtes invité à recevoir un e-mail contenant des instructions supplémentaires.

J'ai reçu un e-mail dans les 24 heures, indiquant qu'en raison de la demande accrue de services, je pouvais m'attendre à attendre entre 7 et 10 jours ouvrables pour que le site me mette en relation avec un fournisseur. L'e-mail contenait également un lien vers mes informations de paiement. Jusqu'à présent, le site ne m'avait pas demandé de carte de crédit.

Jumelage avec un thérapeute

L'e-mail de confirmation d'un match est arrivé dans les quatre jours. Il donnait le nom du fournisseur avec lequel nous étions jumelés et un lien vers sa biographie. Il a également donné le rendez-vous provisoire pour la première session, et une fois que je l'ai accepté, le site m'a envoyé 12 e-mails, chacun confirmant les rendez-vous hebdomadaires suivants au même jour et à la même heure que le premier. Bien que je ne l'aie pas remarqué à l'époque, la page d'accueil d'Octave indique que les clients ont signalé une diminution de 37 % des symptômes de dépression sur une période de 12 semaines.

Comment fonctionnent les séances de thérapie chez Octave ?

Notre première séance de couple était prévue deux semaines après l'inscription. La veille de la date prévue, j'ai reçu un e-mail contenant un rappel et un lien Zoom à suivre.

Des sessions vidéo ont été menées sur Zoom. Suivre le lien au moment de notre séance de thérapie nous a amenés directement dans une chambre avec notre thérapeute.

Notre thérapeute nous a expliqué comment se déroulerait la séance et que cet apport était une évaluation pour voir si nous avions une bonne relation avec elle. Il n'y a eu aucun problème avec la technologie et tout s'est bien déroulé.

Nous testions le volet thérapie de couple d'Octave. Il n'y avait vraiment aucune différence entre cela et la thérapie individualisée. Mon partenaire et moi avons partagé un écran d'ordinateur et le thérapeute nous a posé chacun des questions.

J'imagine que si nécessaire, il existe un moyen pour que mon mari et moi puissions participer à partir de différents téléphones ou ordinateurs. Cela signifie probablement utiliser le même lien sur les deux.

Que se passe-t-il si je manque une session chez Octave ?

Octave exige un préavis minimum de 24 heures pour toute annulation. Sa politique stipule que si vous n'annulez pas dans ce délai, le paiement au dossier sera facturé 100 $. Vous annulez en répondant à l'e-mail de confirmation de rendez-vous et en copiant [email protected] , l'adresse e-mail de l'assistance Octave.

Changer de thérapeute chez Octave

Après quelques séances, nous avons décidé d'essayer de changer de thérapeute. J'ai répondu au prochain rappel par e-mail de rendez-vous et j'ai copié à nouveau le support d'Octave. J'ai reçu un message dans la journée, confirmant que je changeais et annulais tous les futurs rendez-vous avec le premier fournisseur. On m'a dit qu'une fois que le thérapeute actuel soumettrait une référence interne, nous serions re-jumelés avec un nouveau.

Quelques jours plus tard, j'ai reçu un e-mail du thérapeute d'origine nous souhaitant bonne chance. Une semaine après avoir demandé le changement, j'ai décidé d'annuler le service.

Interrompre ou annuler la thérapie chez Octave

L'annulation d'Octave nécessite uniquement que vous envoyiez un e-mail au support, exprimant votre souhait de mettre fin au traitement. Étant donné qu'Octave ne facture qu'après votre séance de thérapie, il n'y a aucune crainte que des frais n'apparaissent après coup.

J'ai reçu une confirmation dans les 24 heures que le support cesserait d'essayer de nous jumeler avec un autre thérapeute.

Il n'y a pas eu de suivi ou d'enquête de sortie sur les raisons pour lesquelles nous avons interrompu le service. Si on me demandait une raison, j'aurais certainement cité le prix et la durée entre une demande et un match.

Qualité des soins et satisfaction des utilisateurs

Bien que j'aie assisté à une thérapie individuelle en personne dans le passé, je ne l'avais jamais essayé virtuellement. J'étais intimidée par la perspective de savoir comment une séance de thérapie en ligne fonctionnerait et ce que tout cela impliquerait. Je ne savais pas si je me sentirais à l'aise de parler à quelqu'un sur mon ordinateur de mon mariage, d'autant plus que je n'étais pas convaincu de la viabilité de forger un lien client-thérapeute par voie électronique.

J'avoue également que je ne suis pas la personne la plus férue de technologie, donc je craignais que la thérapie en ligne ne soit compliquée et intimidante.

Cependant, Octave n'est ni l'une ni l'autre de ces choses. Son site Web et son interface simples ne servent qu'un seul objectif : vous inciter à vous inscrire. Au-delà de cela, il n'y a pas grand-chose pour lequel vous devez revenir sur le site Web. Toutes les communications sont effectuées par e-mail et les sessions vidéo ont lieu via Zoom.

Ma première préoccupation avec toute thérapie virtuelle est la confidentialité, et je ne parle pas nécessairement de la confidentialité en ligne. Pour participer à un appel ou à une vidéo de télésanté, vous devez vous sentir suffisamment à l'aise dans vos séances pour pouvoir parler librement sans craindre que quelqu'un dans votre voisinage général ne vous écoute. Dans mon cas, j'ai repoussé l'essai d'une thérapie individuelle en ligne pour cette raison. En tant qu'écrivain indépendant, je travaille principalement à domicile. Mon mari a également des horaires flexibles et est souvent à la maison. Même avec des chambres et des portes, il serait très difficile de se sentir seul dans notre maison.

Heureusement, nous essayions Octave en couple, et il n'y avait donc pas besoin d'intimité l'un par rapport à l'autre. Notre thérapeute était attentionnée, attentionnée et très engagée. Je pouvais la voir prendre des notes, ce que j'appréciais. C'était comme si nous étions assis dans un bureau l'un en face de l'autre, et j'ai été immédiatement à l'aise, d'autant plus que la technologie s'est déroulée sans accroc et que nous n'avons rencontré aucune difficulté à utiliser Zoom.

Nos séances étaient stimulantes. Notre thérapeute nous a engagé tous les deux dans une conversation. Elle nous a encouragés à répondre à tour de rôle aux questions, et elle a souvent demandé des suivis ou voulu revenir en arrière et revoir les problèmes soulevés par l'un de nous quelques minutes après les faits. Alors qu'elle a permis à l'un de nous de prendre les devants, elle n'a jamais laissé l'autre s'en tirer complètement. Mon mari a indiqué pendant et après nos séances qu'il trouvait la contribution de notre prestataire précieuse. Elle nous a donné une idée générale de notre futur traitement et nous a ensuite mis au défi de développer des objectifs pour notre relation qui a duré un, cinq et dix ans.

À la fin d'une séance, j'ai demandé à notre thérapeute si elle pensait que la thérapie en ligne était aussi efficace que les séances traditionnelles. À savoir, un lien fort thérapeute-client peut-il être forgé ? Elle a indiqué que oui, elle croyait que cela pourrait être le cas, mais qu'il lui manque quelque chose avec les sessions virtuelles. Elle a dit que l'une de ses forces en tant que thérapeute est la lecture du langage corporel, et selon la façon dont vous vous asseyez pour une séance en ligne, il se peut que cela ne soit pas très visible. Ce n'était pas un élément de thérapie auquel j'avais pensé auparavant, et une fois qu'elle l'a souligné, cela avait du sens.

L'un de nos experts en la matière sur ce projet, Amy Marshall , Psy.D., a fait écho au sentiment qu'un thérapeute et un utilisateur pourraient établir une relation solide sur une plate-forme de télésanté, affirmant qu''une bonne relation est possible dans les environnements numériques ou de télésanté'.

'Pour certains clients', a-t-elle poursuivi, 'cette méthode de service n'est pas la meilleure solution, mais pour la plupart, ils sont capables d'établir une relation aussi bien qu'ils le feraient dans un cadre en personne.'

Parmi les utilisateurs d'Octave qui ont participé à notre enquête, 71 % ont évalué le service dans l'ensemble comme étant bon, très bon ou excellent.

Le problème de santé mentale le plus fréquemment cité qui a poussé les utilisateurs à Octave était l'anxiété (39 %), suivi de près par la dépression (37 %). Deux pour cent ont indiqué qu'ils envisageaient de divorcer, 13 % ont déclaré avoir des problèmes familiaux et 5 % des utilisateurs ont indiqué qu'ils cherchaient une thérapie pour des problèmes relationnels ou conjugaux.

Quatre-vingt-deux pour cent des utilisateurs ont indiqué que la totalité ou la plupart de leurs besoins étaient satisfaits par un thérapeute Octave, et 61 % ont déclaré qu'ils étaient très satisfaits ou satisfaits des options de thérapeute disponibles via Octave.

En ce qui concerne les qualifications des thérapeutes, 74 % ont exprimé une note généralement positive et 67 % des utilisateurs ont estimé qu'il y avait un nombre suffisant de thérapeutes agréés dans leur région. Cinquante et un pour cent des utilisateurs qui ont arrêté d'utiliser Octave ont déclaré que cela était dû au fait qu'ils n'avaient plus besoin de conseils.

Politiques de confidentialité chez Octave

Octave a des politiques générales de confidentialité ainsi que des politiques HIPAA sur son site Web. Celles-ci sont très faciles à lire et rien ne ressort comme alarmant ou hors contexte. Il existe une certaine mesure de verbiage juridique, mais rien de difficile à interpréter pour le lecteur moyen.

En bref, la politique de confidentialité stipule que si les utilisateurs doivent fournir à Octave des données personnelles pour la fourniture de services, la société protège toutes les informations sensibles en vertu des lois HIPAA de 1996 (loi fédérale protégeant les informations médicales). Octave prétend ne conserver les données des utilisateurs qu'aussi longtemps que nécessaire pour fournir des services, et déclare que la plate-forme ne partagera des informations avec d'autres parties que si un utilisateur demande à Octave de le faire. N'importe qui peut se retirer ou se désabonner des services et de la communication à tout moment. Si vous souhaitez que l'entreprise supprime vos données, vous pouvez le demander et elle s'y conformera si elle n'a pas besoin de conserver les données pour des raisons légales.

Octave face à ses concurrents

Si vous recherchez une expérience axée sur la technologie, avec un accès régulier à votre thérapeute, Octave n'est peut-être pas le meilleur choix pour vous. Des plateformes plus importantes telles que BetterHelp et Talkspace proposent une thérapie par chat en direct ainsi que des sessions vidéo et audio. Ils ont également des portails où vous pouvez échanger des messages avec votre thérapeute. Alors que Talkspace propose une thérapie de couple, BetterHelp ne le fait pas, mais vous enverra plutôt sur son site sœur, ReGain.

Contrairement à BetterHelp et Talkspace, il y a plus une frontière entre le thérapeute et l'utilisateur entre les sessions chez Octave. J'ai demandé à notre thérapeute comment nous pouvions la contacter en dehors de la session en direct, et elle a dit que l'envoi d'un e-mail au support client d'Octave fonctionnerait. Ils pourraient lui faire passer un message si nécessaire. De cette façon, Octave ressemble beaucoup plus à la thérapie traditionnelle en personne.

Talkspace et BetterHelp ont obtenu des scores plus élevés dans notre enquête auprès des utilisateurs, atteignant respectivement 90 % et 86 % de la note de satisfaction globale. Le fait que ces plates-formes soient disponibles pour une utilisation dans tous les États, par opposition aux sept dans lesquelles se trouve Octave, peut jouer un rôle dans ce résultat.

Plus de personnes ont indiqué que la navigation sur le site Web de Talkspace était plus facile que les utilisateurs d'Octave (82 % contre 74 %) et 50 % des utilisateurs de Talkspace (et 47 % de BetterHelp) ont indiqué qu'ils suivraient toujours une thérapie dans six mois. Les utilisateurs d'Octave ont répondu à cette question à un taux beaucoup plus faible, atteignant 31 %. Quatre-vingt-trois pour cent des utilisateurs de Talkspace et 77 % des utilisateurs de BetterHelp ont indiqué qu'ils étaient satisfaits des options de thérapeute sur le site et 92 % des utilisateurs de Talkspace (87 % sur BetterHelp) avaient une impression généralement positive des qualifications du thérapeute. Ceci est en hausse par rapport aux mêmes réponses de 64% et 75% données par les utilisateurs d'Octave.

A noter également le coût d'Octave par rapport à ces autres. Nous avons payé 255 $ par session de 55 minutes. Le coût mensuel moyen de BetterHelp et Talkspace se situe entre 200 $ et 300 $, mais comprend la messagerie avec votre thérapeute en plus de la session hebdomadaire en direct. Bien que cela puisse donner l'impression que l'un ou l'autre de ces concurrents offre un meilleur rapport qualité-prix pour la quantité et la diversité des services qu'ils fournissent, si vous recherchez un service de télésanté de qualité et facile à utiliser qui propose une thérapie de couple, Octave peut l'emporter, à moins, basé sur mon expérience.

Verdict final

En tant que personne sceptique quant à l'efficacité de la thérapie en ligne, j'ai été agréablement surprise par Octave. Mon mari et moi avons convenu qu'entre le thérapeute et la simplicité de la technologie impliquée, Octave est une excellente alternative aux séances en personne avec un thérapeute local. Cependant, le coût semble plus élevé que toute thérapie traditionnelle à laquelle j'ai assisté. À moins que vous n'utilisiez une assurance, Octave peut se retirer du marché dans ce mouvement vers la thérapie de télésanté en ligne. Malgré tout, j'ai quitté la plate-forme avec une impression favorable de l'entreprise et de son évolution vers une expérience de thérapie virtuelle en boutique.

Méthodologie

Pour examiner de manière juste et précise les meilleurs programmes de thérapie en ligne, nous avons envoyé des questionnaires à 55 entreprises et interrogé 105 utilisateurs actuels de chacune. Cela nous a permis de comparer directement les services proposés en recueillant des données qualitatives et quantitatives sur chaque entreprise et les expériences de ses utilisateurs.

Plus précisément, nous avons évalué chaque entreprise sur les facteurs suivants : la convivialité du site Web, les processus d'inscription et d'appariement des thérapeutes, les qualifications des thérapeutes, les types de thérapie offerts, la qualité des soins du service, les options de communication client-thérapeute, la durée de la session, les offres d'abonnement, le client les protections de la vie privée, le coût moyen et le rapport qualité-prix, l'acceptation ou non d'une assurance, la facilité avec laquelle il est possible de changer de thérapeute, la satisfaction globale des utilisateurs et la probabilité que les clients les recommandent.

Nous nous sommes également inscrits auprès des entreprises afin d'avoir une idée du fonctionnement de ce processus, de la facilité d'utilisation de la plateforme et de la manière dont la thérapie se déroule dans l'entreprise. Ensuite, nous avons travaillé avec trois experts en la matière pour obtenir leur analyse d'expert sur la capacité de cette entreprise à fournir des soins de qualité aux demandeurs de thérapie.